Termeni și condiții

1. Elemente definitorii

Termenii și condițiile se aplică tuturor vânzărilor de bunuri și servicii efectuate de MAGAZIN SMART RO S.R.L. prin intermediul magazinului online magazinsmart.ro, către cumpărător.

• Bunuri și servicii: orice produs sau serviciu oferit de vânzător.
• Comandă: document electronic prin care cumpărătorul solicită produse/servicii afișate pe site.
• Contract: comanda confirmată de vânzător (confirmare telefonică/electronică și emiterea facturii pe suport durabil).

2. Înregistrarea și confirmarea comenzilor

Prin plasarea unei comenzi (online/telefonic) ești de acord cu comunicarea electronică/telefonică utilizată de vânzător.

Etapele unei comenzi:

1. Înregistrarea – se generează un număr unic pentru fiecare comandă.
2. Preluarea – de către un agent de vânzări, în programul de lucru afișat la secțiunea Contact.
3. Încheierea contractului – la emiterea facturii fiscale pe suport durabil.
4. Livrarea – după confirmarea comenzii și stabilirea detaliilor de livrare cu agentul și cumpărătorul.

Mesajele automate ale sistemului nu confirmă existența stocului și nici încheierea contractului. Comenzile sunt onorate cronologic, după confirmarea disponibilității.

3. Prețul și stocul produselor

• Prețurile și stocurile se actualizează la intervale între 24h și 5 zile. O proformă este valabilă 3 zile de la emitere.
• Produsele pot necesita avans (minim 30%) pentru comenzi speciale.
• În cazul unor erori de afișare (preț/detalii), ne rezervăm dreptul de a anula comenzi și de a informa clientul.

Statusuri de stoc

4. Plata produselor

Plata se poate face numerar (ramburs), ordin de plată (OP) sau cu cardul bancar (online). Sumele plătite online pot fi blocate temporar de procesator și deblocate conform procedurilor băncii emitente.

Confirmarea comenzii se realizează după confirmarea încasării. În caz de neexecutare, returnarea sumelor se face, de regulă, în maximum 5 zile lucrătoare de la informare; termenele efective pot depinde de banca emitentă.

5. Livrarea produselor

Timpii de livrare curg din momentul confirmării comenzii (exceptând zilele nelucrătoare) și pot varia, în mod uzual, între 24 ore și 30 zile, în funcție de disponibilitate și destinație.

• Recomandăm verificarea produsului la recepție (specificații, accesorii). Sesizările privind neconformități: în max. 48 ore la contact@magazinsmart.ro, cu poze și număr comandă.
• La „verificare colet”, controlul integrității se face în prezența curierului; întocmiți proces verbal dacă apar neconformități sau refuzați recepția.
• Ridicare din showroom: verificarea se face la bancul de probe împreună cu agentul de vânzări.

Transferul riscului are loc conform legislației aplicabile consumatorilor (ex. O.G. 34/2014). Această clauză nu limitează drepturile legale.

6. Drepturi de autor

Drepturile de autor asupra conținutului de pe magazinsmart.ro aparțin MAGAZIN SMART RO S.R.L. (cu excepția materialelor licențiate/terțe). Este interzisă folosirea sau copierea fără acordul scris al deținătorului.

• Este permisă citarea cu indicarea sursei și link activ.
• Linkurile către site trebuie să se deschidă în fereastră/filă nouă în mediile comerciale.
• Fotografiile sunt cu titlu informativ; accesoriile pot diferi.
• Specificațiile tehnice pot fi modificate fără preaviz și nu constituie obligație contractuală.

Sesizări drepturi de autor: contact@magazinsmart.ro.

7. Protecția datelor (GDPR)

Prelucrarea datelor se face conform Politicii de confidențialitate și Politicii de utilizare cookie-uri. Drepturi: acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate, plângere la ANSPDCP. Consimțământul pentru cookie-uri non-esențiale este granular și poate fi retras oricând.

8. Garanții

Toate produsele (cu excepția celor resigilate) beneficiază de garanție conform legii și condițiilor producătorului/distribuitorului. Garanțiile sunt asigurate de service-uri autorizate. Instrucțiunile de utilizare și instalare trebuie respectate pentru menținerea garanției.

Detalii complete: /produse-si-garantie.

9. Returnarea produselor

Returnările respectă legislația aplicabilă (ex. dreptul de retragere în 14 zile pentru consumatori) și politica internă. Costurile de transport aferente returului în termenul legal sunt, de regulă, suportate de consumator, dacă nu s-a convenit altfel.

• Respectă instrucțiunile de ambalare (material de protecție, cutie, elemente de fixare) pentru a evita deteriorarea la transport.
• Include în colet: produsul (și accesoriile), copia facturii/certificatului de garanție și datele de contact + descrierea problemei.

Procedură și condiții: /politica-de-retur.

10. Forța majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, în sensul legii. Partea care invocă forța majoră va notifica cealaltă parte în cel mai scurt timp.

11. Informații despre produse și servicii

Pagini cu prezentări generale ale gamei de produse/servicii pot fi actualizate fără preaviz (caracter interactiv al site-ului). Pentru disponibilități, prețuri și noutăți, te rugăm să contactezi echipa noastră.

12. Politica de service

Pentru sesizări privind neconformități recomandăm direcționarea către service-uri autorizate ale producătorilor/distribuitorilor. Dacă întâmpini dificultăți, poți trimite produsul (ambalat corespunzător) către punctul nostru de lucru; termenul tipic de soluționare este 2–15 zile.

Ambalarea necorespunzătoare poate conduce la deteriorări în transport și poate afecta soluționarea. Include întotdeauna documentele de achiziție și datele de contact.

13. Contact

Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza prezenta pagină pentru conformare legală și operațională. Versiunea curentă este publicată permanent la /termeni-si-conditii.